効率化の本当の目的〜生まれた余白を、次の挑戦に使えるか〜

どうもこんにちは。GYOMUHACK株式会社の廣野みりです。
今日はどんな話をしようかなって考えてみたんですけれども、「仕事を効率化する本当の目的って何なんだろう」というところを考えてみました。

企業さんでも、「仕事を効率化したい」とか「無駄を省きたい」とか、よく聞くんですけれども、そもそもなぜそれをやりたいのか。
人の心理として、無駄なことはやりたくないでしょうし、コストがどんどんかかっていくというところもあるので、やっぱり無駄は省きたいと思うのが自然なのかなと思います。
特に日本での変革とかDXとか、そういったものって、「コストを減らす施策」として捉えられることが多いのかな、と私は体感しています。
例えば、新しい改善プロジェクトが走ったとするじゃないですか。
そのときに経営陣からよく出てくるのって、
「それの効果って何なの？」
「人をどれぐらい減らせるの？」
「作業時間をどれぐらい減らせるの？」
という質問だったりしますよね。
もちろん、そこも大事なポイントなんですけれども、それって実際にはやってみないと分からないことも多い。
計測の仕方も結構難しかったりするので、そのタイミングで本当に答えが出せるかというと、なかなか難しいですよね。
私自身も正解を知っているわけではないんですけれども、アメリカなどを見ていると、IT投資をどんどんしているイメージがあります。
IT投資って、当然コストがかかるじゃないですか。
何かしらのツールを導入したり、デジタル人材を入れたり。何かしらのコストをかけながら、変革を進めていることが多い印象なんですね。
一方で日本だと、やっぱり「ツールのコスト削減」とか、そういったところがメインになってしまうことが多い印象があります。
もちろん、いろいろな企業さんがいると思うんですけれども、
「なんでそんなことが起きるのかな？」
って、ちょっと考えてみたんですよ。
やっぱり、社会的な背景とか、組織的な背景も結構大きいのかなと感じています。
データを調べてみると、日本企業って「守りのIT投資」だったり、「部分最適」だったり、既存業務の改善だったり、そういったところに力を入れやすい傾向があるみたいなんですね。
面白いですよね。
また、不確実性を避ける傾向というか、
「やっても意味がないかもしれないことはやりたくない」
「確実なことをやりたい」
というような、変化に慎重な組織文化も結構あるみたいです。
でも、効率化するときとか、何かを変えるときって、やってみないと分からないことも結構多いですよね。
そこって、やっぱり「投資」なんだと思うんです。
投資って、うまく転ぶか悪く転ぶか分からないじゃないですか。
株もそうですけど、株価が上がるか下がるかって、事前には分からない。
だからこそ投資だと思うんですよね。
でも、やってみること自体にも価値はあると思っています。
効率化してみて、何かしら効果が出たら成功体験として残せる。
もし失敗したら、「なぜ失敗したのか」を深掘りすることもできる。
それって面白いですよね。
そういうことに企業としてチャレンジできる文化かどうかって、結構大きいんじゃないかなと私は考えています。
チャレンジに寛容な文化を持っている企業さんって、やっぱりいろいろなことに挑戦するし、変革もどんどん進めていく。
そうすると、社員の方も新しいことにどんどんチャレンジできる。
例えば、今やっている仕事の中にデータのコピペ作業があったとして、それを効率化したら、
「もっと違うことにチャレンジできるかも」
というモチベーションにもつなげられる。
これって結構大きいんじゃないかなと思っています。
それって、すごくいいですよね。
自分の業務の中で、すごく時間がかかっているところをある程度自動化したら、自分で時間を生み出すことができる。
そして、その生み出した時間で何ができるのかを考える。
新しい取り組みをする。チャレンジをする。
それって、人間としてもすごくいいことだなと思うんですよね。
ちょっと陳腐な言い方になっちゃうんですけど、やっぱり「チャレンジしたい」とか「新しいことをしたい」と考える人っていると思うんです。
同じことをずっとやっていると飽きちゃう人もいると思うし、「なんかモチベーション上がらないな」と思う人もいる。
一方で、効率化が「コスト削減」とか「人を減らされる」とか「リストラ」といったことと強く結びついてしまうと、効率化自体にもネガティブな印象を持ちやすくなりますよね。
だから、私は「投資」にしたいというか。
チャレンジして、効率化によって自分の時間を生み出す。
その生み出された時間で、もっと自分の価値を高めるとか、企業の価値を高めるとか。
そういったことに時間を使える土壌があるって、すごく素敵なことだなと私は考えています。
なので、効率化によって生まれた余白を、次の挑戦や新しい価値に使える土壌がある会社と、別の仕事で埋め尽くしてしまって、人をどんどん疲弊させてしまう会社。
どちらがいいのかなって考えたときには、やっぱり前者の方がモチベーションも上がりやすいよね、と感じます。
でも、その土壌を誰がつくるのか。
そこは会社のカルチャーという部分も大きいと思います。
経営者の肝が据わっている、というとちょっと言葉が難しいんですけれども。
経営者が、社員たちにそういうチャレンジに挑んでもらうための覚悟を持っているかどうかって、大きいですよね。
私がこれまで所属していた会社でも、すごく積極的に効率化をしたり、ボトムアップで、メンバーが自分で「これいいんじゃない？」と思うことにどんどんチャレンジしたり、それを周りが褒め合ったりする文化があったんですね。
それは本当に良かったなと感じています。
誰かが作った改善ツールをみんながどんどん使って、それをさらに発展させたり、
「僕も作ってみよう」
「私も作ってみよう」
みたいな感じで、みんなが改善を考えるようになる。
そうすると、改善がどんどん生まれていく。
それがムーブメントになって、変革につながっていく。
そういうのは、とても良いカルチャーだったなと感じています。
なので、「効率化するってどういうことだろう」と考えたときに、効率化できる作業って、人が手作業でやらなくてもいいものが結構多いんですよね。
例えば今だったらAIでもそうですし、プログラムによる自動化でもいい。
そういうもので作業を減らせるのであれば、自分自身も楽になる。
じゃあ、効率化によって何が減るのかというと、私はやっぱり「人の負担」だと思うんです。
その負担を減らすことによって、人間にも少し心の余裕ができる。
忙しさに忙殺されている状態から、少し余白ができる。
その余白ができることで、次の一手を考えられる。
それって、すごくいいことですよね。
なのでこれから、仕組み化とかAI活用とか、そういったものを使いながら、人の力をどんどん最大化していければ、次の挑戦がどんどんできる場所になっていくんじゃないかなと思います。